La ciudad de Orlando enviará trabajadores de salud mental a algunas llamadas al 911.
Para aliviar la presión sobre los servicios de emergencia y mejorar la respuesta ante crisis, la ciudad de Orlando está implementando un plan para enviar profesionales de la salud mental a ciertas situaciones de emergencia. La idea es que personal especializado en crisis de salud mental ayude a estas personas, en lugar de enviar a la policía a asuntos para los que quizás no esté capacitada. Este programa, propuesto por el Departamento de Policía de Orlando en colaboración con Aspire Health Partners, podría replicar el éxito de programas similares en Denver, Los Ángeles y Albuquerque.
La ciudad espera que esto mejore la calidad de la atención para las personas en estas situaciones y fomente la confianza entre los servicios de emergencia y la comunidad. Si bien la academia de policía prepara a los agentes para diversas situaciones, estos tienen una gran responsabilidad, y el envío de equipos especializados en salud mental puede mejorar los resultados de ciertas llamadas al 911, tanto para los ciudadanos como para los servicios de emergencia.
¿Qué tipos de llamadas al 911 atenderán?
Si bien ciertas situaciones violentas o delictivas siempre requerirán la intervención policial, existen diversos problemas que pueden ser abordados eficazmente por profesionales de la salud mental capacitados. Las técnicas de desescalada y el tratamiento pueden ser de gran ayuda para afrontar muchas situaciones de crisis que los servicios de emergencia presencian a diario.
Estos profesionales pueden atender llamadas relacionadas con crisis nerviosas, problemas de abuso de sustancias e intentos de suicidio, y también pueden brindar servicios a las personas sin hogar, quienes se ven desproporcionadamente afectadas por problemas de salud mental. Estos equipos no serán enviados solos si las personas involucradas son violentas, tienen antecedentes de violencia o si portan armas. Si una persona representa una amenaza para la comunidad, se requiere la presencia policial, pero la cooperación entre la policía y los proveedores de salud mental puede resultar en mejores resultados para todos los involucrados.
¿Quiénes formarán parte de estos equipos de crisis?
Aspire Health Partners es el grupo de atención médica que lidera esta iniciativa y planea enviar equipos de dos personas para atender las llamadas. Los equipos estarán compuestos por un profesional clínico con licencia y experiencia en el trato con pacientes para gestionar los aspectos médicos, junto con un trabajador social especializado en trabajo social y rehabilitación.
Estos dúos podrán brindar atención integral de salud mental a quienes la necesiten y facilitar la respuesta ante emergencias. La presencia policial puede proporcionar la seguridad necesaria en muchos casos, pero la simple presencia de una placa y un arma, junto con la amenaza implícita de un castigo legal, también puede exacerbar la crisis de las personas. Los profesionales que trabajan en crisis se centrarán en soluciones centradas en el paciente, pero siempre llevarán radios policiales por si la situación se descontrola.
El jefe de policía de Orlando, Orlando Rolon, dijo: "Esta es una oportunidad para que podamos contar con los expertos que pueden brindar la mejor ayuda y orientación para manejar una situación", y agregó que ve esto como una forma de aliviar la carga de trabajo de la policía en sus rutinas diarias.
Este programa piloto de un año cuenta con muchos partidarios, pero a otros miembros de la comunidad les preocupa la seguridad de los trabajadores y la eficacia de esta respuesta. Con iniciativas exitosas que surgen en todo el país, el tiempo dirá cómo impactará en Orlando, pero el optimismo es alto.
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